WEB

La sbalorditiva, lunga e a tratti esilarante vicenda in cui siamo incappati per una banale registrazione di un sito: 28 giorni di un iter burocratico che sembra tratto da una commedia di Totò, con uno scambio di email tra l'utente, il Maintainer e la Registration Authority che a volte sfiora l'assurdo. Leggere fino in fondo per credere.

Qui si narra la lunga, sbalorditiva, a tratti esilarante odissea, vissuta dal sottoscritto per registrare un dominio. O meglio, registrato in un paio di giorni con i suffissi .com e .net, l’avventura è partita per la registrazione dello stesso nome con .it, circostanza che dipende dal Nic, ovvero la Registration Authority, organismo nazionale che ne stabilisce regole e procedure, gestisce i registri e i nameserver primari dei vari TLD (domini di primo livello). Per eseguire le registrazione mi sono rivolto a un Maintainer, ovvero un’agenzia specializzata, la Netsons, che ha sbrigato tutte le pratiche in un paio di giorni. Tranne quella del Nic. Per la quale sono occorsi 28 giorni in totale (partendo dal “Benvenuto” ricevuto il 26 gennaio 2010 alle 13,57, dopo aver fatto richiesta di registrazione, fino alla felice conclusione avvenuta il 22 febbraio alle 11,43), un totale complessivo di 56 email, comprese quelle di apertura della pratica, pagamento, notifiche di apertura di “ticket” per ogni nuova comunicazione relativa a problemi diversi, ecc. Di seguito una significativa sintesi del viaggio nella burocrazia italiana nell’era di Internet, delle connessioni veloci, dei servizi personalizzati alle imprese, e così via. La corrispondenza si svolge tra l'Utente (il sottoscritto, che fin dal primo momento ha firmato automaticamente con la sua firma elettronica, quindi dichiarando involontariamente di essere un giornalista), gli operatori della Netsons (Maintainer: MNT) e gli addetti alle Pubbliche relazioni del Nic.
Da Mnt a Utente, 26 gennaio, h 13,57: «Gentile Gesuè Gianfranco Sansalone, La ringraziamo per essersi registrato su Netsons! Il suo nuovo account è stato attivato e può dunque accedere nella nostra area clienti, per gestire i servizi da lei in uso».
Da Mnt a Utente, 9 febbraio, h 16,01: «Salve, 
il NIC ci ha inviato la seguente comunicazione:

 Vi informiamo che la richiesta di registrazione per il nome a dominio in oggetto è stata respinta con la seguente motivazione: «
Sono state marcate entrambe le caselle relative al consenso al trattamento dei dati personali per la diffusione ed accessibilità via Internet». La invitiamo pertanto a contattare direttamente il NIC ai numeri di telefono presenti sul sito www.nic.it per avere chiarimenti sulla problematica, successivamente dovrà ricompilare il modulo LAR per poi inviarlo via fax al NIC dandocene comunicazione tramite ticket.

 Cordiali Saluti».
Da Utente a MNT, 16 febbraio, h 16,32: «Salve, mi scuso innanzitutto per il ritardo della risposta, ma ero fuori sede. Preciso che il consenso FACOLTATIVO relativo alla diffusione dei dati personali e alla loro accessibilità via Internet è da intendersi negato. È marcato due volte perché la Vs società pre-segna il SI invece di lasciare correttamente bianche entrambe le caselle: proprio per questo accanto alla casella affermativa (“marcare per concedere il consenso”) ho scritto a penna, in carattere maiuscolo ed evidente, e poi ho evidenziato con un cerchio, un chiarissimo NO. Come è facilmente constatare guardando il fax».
* * *
h 16,58: «Facendo seguito alla mia precedente, comunico che ho parlato telefonicamente con gli addetti del NIC e ho chiarito la situazione. Come da istruzioni ricevute, ho rispedito il fax sbiacchettando la risposta predefinita che voi inserite nella casella attraverso la quale inducete a dare il consenso per la diffusione dei dati personali via internet. Una circostanza che giudico assolutamente scorretta (visto che si tratta di una prerogativa FACOLTATIVA per l’utente) e tale è stata giudicata anche dall’operatrice del NIC con la quale ho parlato. Saluti»
Da MNT a Utente, 17 febbraio, h 14,41: «Salve,
 il pdf che LEI scarica dalla sua area clienti ha il consenso con la spunta predefinita perchè LEI in fase di compilazione lo ha inserito.

 Adesso ho modificato l’opzione che LEI ha inserito in modo che il pdf che scarica abbia la spunta come desidera ora che LEI ha cambiato idea.

 Le eventuali modifiche future dovranno essere effettuate sul modulo online e non sul cartaceo. 

Invii nuovamente la LAR via fax e ce ne dia comunicazione.

 Cordiali Saluti

, Paulox»
Da Utente a MNT, 17 febbraio, h 15,15: «IO non ho inserito proprio nulla, perché non ho mai dato in vita mia altri consensi che non siano quelli obbligatori. E l’italiano di solito lo leggo abbastanza bene. Grazie comunque per aver corretto il modulo, sperando che il NIC non trovi altro da ridire. Saluti»
Da MNT a Utente, 17 febbraio, h 12,33: «Salve, 
il NIC ci ha inviato la seguente comunicazione:

 «Vi informiamo che la richiesta di registrazione per il nome a dominio in oggetto è stata respinta con la seguente motivazione: «Sono state marcate entrambe le caselle relative al consenso al trattamento dei dati personali per la diffusione ed accessibilità via Internet». (Prosegue come la precedente – ndr). Cordiali Saluti »
Da Utente a MNT e a NIC, 17 febbraio, h 13,51: «Adesso sto cominciando a scocciarmi, e ho idea che segnalerò la cosa al Garante delle Comunicazioni. Come vi ho già scritto due volte ieri, questa pratica è ferma da dieci giorni perché nel riquadro in cui bisogna esprimere il consenso in oggetto, che è FACOLTATIVO, voi scrivete già la X dell’accettazione. Il che non è corretto né trasparente. Nel mio primo fax mandato al NIC il 9 febbraio, ho contrassegnato la casella del NON CONSENSO e accanto a quella già segnata da voi ho scritto un grosso NO cerchiato in maniera evidente. Quest’ultimo ha respinto l’iscrizione motivando come "non chiara la mia intenzione" (evidentemente devono aver pensato che soffro di schizofrenia e quindi ho una personalità multipla) e l’operatrice mi ha consigliato di sbianchettare tutto e di rispedire con una sola crocetta. Ieri, dopo la conversazione con il NIC, ho seguito scrupolosamente le istruzioni, ho diligentemente sbianchettato, ho rispedito il fax, vi ho confermato l’operazione effettuata segnalandovi anche che l’operatrice mi ha detto che non trova corretto che la casella sia pre-impressa, e oggi mi arriva questa nuova comunicazione identica alla precedente. Cosa faccio, lavo il modello con varechina? Mi fate la cortesia di levare questa belìn di crocetta e di spedirmi un modulo pulito nella parte di cui stiamo discutendo, così forse ho qualche speranza che per quest'anno solare riesco a registrare il mio sito, per altro già pagato? Grazie..
Nota per il Signor Nic: NON GRADISCO CHE I MIEI DATI PERSONALI SIANO ACCESSIBILI VIA INTERNET. È più chiaro così? Grazie»
Da MNT a Utente, 17 febbraio, h 15,10: «Salve,
 le politiche del NIC ovviamente non hanno nulla a che vedere con i nostri servizi.

 Cordiali Saluti

, Paulox»
Da Utente a MNT, 18 febbraio, h 8,14: «Non mi dica. Se controlla bene i destinatari vedrà che mando la nostra simpatica corrispondenza per conoscenza anche al nostro amico Nic. Quindi i riferimenti alle sue “politiche” sono riferite a lui. Mi stia bene. Mi creda Suo (spero non per sempre, sarebbe faticoso)»
Da Utente a MNT e NIC, 17 febbraio, h 15,25: «Ho telefonato al NIC, mi hanno detto che il problema sta non più nelle crocette, ma in un non meglio precisato modulo che avete spedito voi a loro. Di non fare nulla che ci pensano loro a comunicare con voi. Io nel frattempo predispongo domanda di pensione. Saluti»
Da MNT a Utente, 17 febbraio, h 15,43: «Salve,
 i ritardi da lei riscontrati sono imputabili a LEI o al NIC e non a Netsons.

 Abbiamo ricevuto notifica della sua LAR oggi alle 14:11 ed abbiamo inviato immediatamente il modulo elettronico al NIC che ci ha confermato tale modulo alle 15:07.

 Il NIC alle 15:28, nell’ultima fase di verifica del dominio, ci ha comunicato quanto segue:

 “Vi informiamo che durante la fase di verifica della congruenza tra i dati specificati nell’ultima LAR corretta pervenuta e quelli presenti nell’ultimo modulo tecnico corretto pervenuto per il nome a dominio in oggetto, sono stati riscontrati i seguenti problemi:
 Il nome e il cognome/denominazione sociale del registrante indicato nella LAR non corrisponde con il 'registrant' referenziato nel modulo tecnico".

 Questo vuol dire che il nome e il cognome/denominazione sociale indicato nella LAR che LEI ha inviato via FAX è diverso da quello che LEI ha inserito nel modulo di compilazione della LAR e che può scaricare via pdf.

 Cordiali Saluti

, Paulox»
Da NIC a Utente, 17 febbraio, h 16,04: «Buonasera, la richiesta a mezzo fax è stata accolta, ora siamo in attesa del modulo elettronico corretto da parte del vostro MNT (abbiamo segnalato oggi un errore di compilazione), non appena riceveremo il modulo corretto verrà completata la registrazione. Cordiali saluti, Manuela - Relazioni esterne»
Da Utente a MNT e NIC, 17 febbraio, h 22,05: «Salve, visto che la telenovela continua, Lei (ormai potremmo darci del tu, caro Signor Netsons) e il Signor Nic, al quale mando per conoscenza, dovreste essere così gentili da spiegarmi due cose:
1 - Come nel fax che ho inviato è potuto uscire un nome/cognome diverso da quello che si trova nel pdf che si forma automaticamente con i dati che ho a suo tempo inserito nel modulo di compilazione Netsons.
Per spiegarmi meglio, la procedura che ho seguito è stata la seguente: a) compilazione modulo con i dati personali; b) scaricamento dal sito/area clienti Netsons del pdf con i dati inseriti; c) stampa del pdf; d) spedizione via fax dei fogli stampati al Nic.
Che durante il viaggio il mio nome si sia modificato da solo, visto che il pdf, per sua natura, è una configurazione di formato “chiusa” ma che ogni tanto vive di vita propria?
2 - Prima di passare all’ineluttabile atto catartico, purificatore e finalmente definitivo del SUICIDIO da stress indotto dall’ennesimo incontro con la Signora Burocrazia Italiana, c’è ancora qualcosa che posso fare per voi? Chessò, ricomporre la pratica in caratteri gotici, scrivendo SI dove voglio intendere NO e viceversa, sottolineare i capoversi scritti in burocratese che ritengo più istruttivi per le nuove generazioni, indicare con una freccia i capoversi sbagliati, usare un inchiostro simpatico per la firma...?
In attesa di indicazioni possibilmente certe, comincio a oliare il cappio con puro olio di oliva della riviera di ponente. Reverenti ossequi»
Da MNT a Utente, 17 febbraio, h 22,18: «Salve,
 le abbiamo semplicemente riportato la comunicazione del NIC riguardo il suo dominio.

 Noi non abbiamo accesso in scrittura o modifica ai dati da lei inseriti nel modulo di creazione LAR e quei dati sono stati inviati e rifiutati dal NIC.

 Posso solo consigliarle a questo punto di allegare la LAR che lei ha inviato al NIC via fax direttamente su questo ticket cosi da analizzare eventuali incongruenze oppure contattare il NIC e chiedere maggiori spiegazioni in merito.


 Cordiali Saluti

, DoM»
Da NIC a Utente, 18 febbraio, h 10,11: «Buongiorno, come già indicato nella precedente e-mail l’errore non l’ha fatto Lei, il suo fax è arrivato corretto; il modulo elettronico (che non compila Lei in quanto contiene i dati sui DNS e regCode, contactType, entityType, consentForPublishing....) arriva con il suo nome “settato” male pertanto ci può far contattare dal suo MNT per risolvere il problema. Cordiali saluti, Manuela - Relazioni esterne».
Da Utente a MNT e NIC, 18 febbraio, h 11,13: «Caro Nic, Carissimo Net, sotto vi metto i miei dati, col numero di cellulare. Sarò lieto di avervi ospiti in Liguria per un pranzo a base di pesce innaffiato con dell’ottimo bianco delle Cinqueterre (state attenti al Tavernello delle mense aziendali, spesso lo rifilano scaduto e poi dicono che uno si annebbia...) Magari mi porto tutto l’ormai voluminoso incartamento relativo alla registrazione del mio sito, che sta raggiungendo le dimensioni di un faldone di giunta comunale per una variante di piano regolatore, e così potremo passare un’allegra serata in un clima di sereno scambio delle nostre rispettive idee.
Io porterò naturalmente anche il Fax, Net si tirerà dietro il modulo elettronico, Nic si trascinerà il Regolamento in 12 volumi sulla registrazione .it (la gloriosa Repubblica Italiana) e mentre voi vi metterete d’accordo su come procedere, vi racconterò le ultime che si dicono all’estero sul nostro Premier, che è sempre uno spasso.
Se per regole aziendali non potete dare i vostri numeri, indicatemi quali form devo compilare - ho trovato il mod. AZ704/ICRL, sarà Invito Cena Riviera Levante? - che procedo subito. Con gli errori che sicuramente commetterò nell’inserimento dati e gli inconvenienti di default, penso che ce la potremmo fare per primavera, che per altro è il periodo giusto per una cosetta fatta bene in un ristorantino vista mare. In attesa di gradite vostre, mantengo ben lubrificato il cappio (ma cercate di non costarmi un capitale, l’olio della riviera viaggia sui 12 euro al litro). Un caro saluto, Gian»
Da NIC a Utente, 18 febbraio, h 12,05: «Buongiorno, gentile signor Sansalone, come indicato nelle precedenti mail, le confermo che la documentazione cartacea da Lei inviata al Registro .it era corretta e pertanto il nome a dominio è stato messo in registrazione. Per completare l’operazione di registrazione il Maintainer deve inviare un modulo elettronico contenente dati congruenti con quelli indicati nella sua lettera, mentre i moduli elettronici fino ad ora inviati da SUPERNOVA-MNT non sono allineati. Per completare la registrazione attendiamo un modulo elettronico corretto da parte del Maintainer, nel caso il Maintainer incontrasse delle difficoltà nell’invio del modulo gli consigliamo di utilizzare il form on line disponibile sul portale RAIN. Cordiali saluti, Beatrice»
Da Utente a MNT con incollata la risposta del NIC e al NIC, 18 febbraio, h 12,22: «Hallo Net, hai sentito cosa dice Nic? Cosa vogliamo fare? Un abbraccio, Gian»
Da NIC a Utente, 18 febbraio, h 15,32: «Buongiorno, la mail da lei inviata molto probabilmente non era rivolta al Registro .it. Cordiali saluti, Beatrice»
Da Utente a MNT con incollata la risposta del NIC e al NIC, 18 febbraio, h 17,12: «Infatti Nic, era per Net. Visto che ormai stiamo diventando quasi di famiglia, mi era sembrato giusto mandartela per conoscenza. Il quale Net, per altro, sembra proprio sparito dalla circolazione. Si starà picchiando con i moduli elettronici? Starà cercando un accordo extragiudiziale con i gestori del portale RAIN su come si scrive il mio nome sul form? Speriamo che ce la faccia in fretta. Il poeta francese Valery diceva che “l’infinito è una faccenda solo di scrittura e che l’universo esiste solo sulla carta”. Può darsi che avesse ragione. Ma vedi Nic, quando mi trovo in queste situazioni mi viene sempre in mente Pascal: “Quello che mi atterrisce di questi spazi infiniti è il silenzio eterno”. Speriamo che Net si faccia vivo presto. Anche perché ho sempre il cappio sotto gli occhi, e in fondo a me piace la vita. Ti auguro di divertirti tra le tue scartoffsie elettroniche. Coraggio, domani è venerdì. Un abbraccio virtuale, Gian»
Da MNT a Utente, 18 febbraio, h 23,08: «Salve,
 la ringrazio per l’invito. Nel frattempo se desidera portare avanti il suo ordine le chiedo cortesemente di riportare copia della LAR da lei inviata al NIC in allegato al presente ticket.


 Cordiali Saluti

, DoM»
Da Utente a MNT e a NIC, 19 febbraio, h 9,20: «Eccolo in allegato Net, ma a parte che ce l’hai già perché è lo stesso che hai modificato quando hai cancellato la crocetta, io avrei capito che a Nic serve un altro modulo, non questo. Comunque siccome mi gira un po’ la testa rinuncio a capire ed eseguo. Mi raccomando, vorrei fare il mio sito entro l’anno se possibile. Un caro saluto, Gian»
Da MNT a Utente, 19 febbraio, h 9,23: «Salve,
 il suo allegato non ci è pervenuto, la invitiamo ad inviarcelo nuovamente facendo attenzione.

 Cordiali Saluti

, Paulox».
Da Utente a MNT, 19 febbraio, h 12,11: «Eccolo riallegato con attenzione. Ribadisco comunque che è sempre quello di prima. Hasta la vista. Gian»
Da NIC a Utente e a a MNT, 19 febbraio, h 11,27: «Buongiorno, il modulo elettronico inviato nei giorni scorsi non era corretto, infatti avete valorizzato il “campo name” nel seguente modo. Name: “Gesu?ianfranco Sansalone”; Org: “Gesu?ianfranco Sansalone”, mentre il nome del richiedente è “Gesue' Gianfranco Sansalone”. Per completare la registrazione del nome a dominio è necessario inviare un modulo elettronico corretto compilando il form online; si consiglia di inserire il nome del richiedente nella seguente maniera: Name: “Gesue’ Gianfranco Sansalone”, Org: Gesue’ Gianfranco Sansalone. Rimaniamo in attesa del modulo corretto per poter completare la registrazione. Cordiali saluti, Beatrice».
Da Utente a NIC e a MNT, 19 febbraio, h 12,50: «Grazie Net, Grazie Nic, forse la medichiamo. Solo che, non vorrei dire, ma avete notato la prima riga della mia che mi è tornata subito dopo l’email di Nic? La ricopio: “Eccolo in allegato Net, ma a parte che ce l’hai già perché Ú lo stesso...” Quei segni strani non li ho messi io, ma per quel poco che so, dipendono da decodifiche di rete durante la trasmissione dei dati. Ora, ragazzi, è circa una settimana che ce lo meniamo perché il povero Net ha digitato “Gesue’ Gianfranco Sansalone” e dall’altra parte è uscito “Gesu?ianfranco Sansalone”. O Nic, dai, lo capisce anche mia madre (78 anni) che è un errore di trasmissione: comprendo i 12 volumi di Regolamento, ma belìn, non potevi correggertelo da solo? E se quello che ti ha rimandato esce di nuovo col punto interrogativo che fai, mi respingi di nuovo la domanda? Guarda che nel caso la pianto di fare lo scemo e m’incavolo sul serio, perché fra tutti mi state facendo perdere un sacco di tempo e di soldi. Besos e hasta siempre! Gian»
Da NIC a Utente, 22 febbraio, 11,30: «Buongiorno, le comunichiamo che il nome a dominio è stato registrato. Cordiali saluti, Beatrice- Relazioni Esterne Media e Comunicazione»
Da MNT a Utente, 22 febbraio, 11,42: «Gentile utente, la presente mail per notificarle l’avvenuta attivazione del dominio in oggetto. Può accedere nella nostra area clienti su per gestire tutte le funzioni del suo dominio. La ringraziamo per aver scelto i nostri servizi».
Da Utente a NIC e a MNT, 22 febbraio, 13,30: «Allora è vero: “Eppur su muove”! Come disse Galileo agli Inquisitori parlando della Terra quando fu costretto ad abiurare la teoria copernicana (in realtà ormai è certo che il poveretto non abbia detto proprio nulla e che la frase sia stata totalmente inventata molto tempo dopo). Oppure “Il grosso è fatto”, come a sentir Benigni esclamò la madre di Giuliano Ferrara dopo il parto. Insomma, finalmente ci siamo arrivati. Grazie Net, grazie Nic, mi mancherete. Quando venite in Liguria il mio numero l’avete: qui ci sono posti da favola e il pesce fresco non manca. Fatevi vivi, mi raccomando. Un caro saluto, Gian».


Gianfranco Sansalone
@email

20-03-2010